どのようにすれば購入できますか？

1. 購入されたい商品を商品一覧から探して頂き、「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。
2. 購入されたい商品を全て買い物かごに入れることができたら、メニューの「買い物かご」をクリックしてください。
3. 掲載している商品が購入されたい商品と間違いがないかをご確認いただき、「購入手続きへ」をクリックしてください。
4. 会員登録されているお客様は、登録された際のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
   会員登録されていないお客様は登録いただくか、『登録せずに、購入手続きへ』をお選びください。
5. 必要事項をご記入・選択いただき、「次へ」ボタンをクリックしてください。
6. 「お支払方法・お届け時間帯の指定」という画面が表示されますので、必要事項をご入力ください。
   ※ご注文に関するお問い合わせの入力も可能です。
7. 「入力内容のご確認」という画面が表示されますので、間違いがないかどうか再度ご確認ください。
8. 間違いがなければ、「ご注文完了ページへ」をクリックしてください。
   ※間違って注文した場合は、下記「間違えて違う商品を買い物かごに入れてしまったのですが、変更はできますか？」をご覧ください。
   ※クレジットカードでの決済の場合は、「ご注文完了ページへ」ではなく「次へ」と表示されます。
9. クレジットカード決済の場合は、クレジットカードの情報を入力する画面が出ますので、ご入力いただき、「決済する」をクリックしてください。
10. ご注文完了のメッセージが出るまで、しばらくお待ちください。ご注文完了のメッセージが出れば、ご注文完了です。

ご注文にあたって、不明な点がございましたら、下記よりお問い合わせください。

間違えて違う商品を買い物かごに入れてしまったのですが、変更はできますか？

メニューの「買い物かごの中を見る」をクリック頂き、間違えた商品の行の右端にある「削除」をクリックしてください。

1回の注文でいくらまで買えますか？

決済方法によって異なります。

• クレジットカードの場合：お客様で設定されている限度額まで
• 代金引換の場合：324,000円（税込）まで
• クロネコ代金後払いサービスの場合：累計金額（※）で54,000円（税込）まで

※累計金額とはクロネコ代金後払いサービスでお支払いがまだ終わっていない金額です。
（例）他店でクロネコ代金後払いサービスを使って10,000円（税込）の商品を購入されており、まだお支払いが済んでいない時は、ご利用可能な上限金額は44,000円（税込）となります。

間違えて違う商品を注文してしまったのですが…

商品を間違えて購入された旨と、ご注文番号とお客様のお名前を、お問い合わせフォームからできるだけ早くご連絡ください。

注文できているかどうかを確認したいのですが？

ご注文後、お客様のメールアドレス宛で、「【Kurakon Fresh Mart】ご注文ありがとうございます」という件名のメールを送信しております。
もしご購入後60分経ってもこのメールが届かない場合は、以下の状態が考えられます。

1. お使いのメールボックスのシステムが、「迷惑メール」フォルダに振り分けてしまっている場合
2. お使いのメールボックスの容量がオーバーした場合
3. ご購入時（ログインされた状態で購入された場合は会員登録時）に入力いただいたメールアドレスに誤りがあった場合

1、2に当てはまらない場合、もしくは3の場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文完了後に追加注文をしたいのですが？

申し訳ございませんが、すでに決済が完了しているため、注文完了後に商品を追加することはできません。お手数をお掛けしますが、改めてご注文をお願いいたします。

何度か購入したことがあるのですが、毎回自分の住所を入力するのが面倒です。いい方法はありますか？

会員登録をしていただければ、ご住所の入力を省略できます。
下記より会員登録をお願いいたします。
会費などは一切かかりません。

支払い方法はどのようなものがありますか？

クレジットカード、代金引換、クロネコ代金後払いサービスがご利用いただけます。

注文完了後に支払い方法を変更したいのですが、どうすればよいですか？

申し訳ございませんが、決済方法をこちらで変更することはできません。
できるだけ早く、下記お問い合わせフォームよりご注文番号とお名前、一旦キャンセルされる旨をご連絡いただき、再度ご注文ください。

領収書は発行してもらえますか？

お支払い方法によって異なります。

■クレジットカードの場合

クレジットカードの使用明細が領収書の代わりとなります。

■クロネコ代金後払いサービスの場合

コンビニエンスストア等での代金お支払い時に発行される「払込受領証」を領収書として使用できます。

■代金引換の場合

運送業者のドライバーに代金をお支払い頂いた時に領収書が発行されます。

連続して2回注文しましたが、請求はそれぞれ別々になりますか？

それぞれ別の注文扱いとなりますので、請求も別々となります。

クレジットカードの番号を入力するのが不安です。どのようなセキュリティ対策をしているのですか？

お客様が入力されたクレジットカード番号は、SSLという方式で暗号化されております。 また、クレジットカード番号については当社で保管・蓄積することはなく、直接決済会社へ通信されておりますので、ご安心ください。

クレジットカードで購入しようとしたのですが、エラーが出て購入できませんでした。なぜですか？

申し訳ございませんが、クレジットカードのエラーについては、当社ではその原因を調べることはできません。 直接、ご利用のカード会社にお問い合わせください。 お急ぎの場合は、代金引換やクロネコ代金後払いサービスなど、別の決済手段をご利用ください。

クロネコ代金後払いサービスを利用した代金の支払いは、どこでできますか？

主要なコンビニエンスストアと、郵便局でお支払いいただけます。
詳しくは下記をご覧ください。

クロネコ代金後払いサービスを使って商品を購入しましたが、請求書が入っていませんでした。どうすればよいですか？

請求書は、商品とは別に、商品の到着から約1週間後に「ヤマトクレジットファイナンス株式会社」からご自宅宛てに送付されますので、ご安心ください。
1週間以上経過しても届かない場合は、下記のお電話番号までご連絡ください。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社サポートデスク　0120-983-383　受付時間：午前9時～午後6時　（土・日・祝日を除く）

クロネコ代金後払いサービスを使って商品を購入しようとしましたが、エラーが出て購入できませんでした。なぜですか？

クロネコ後払いサービスのご利用時には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が与信審査を行っております。審査基準などは開示されておりませんので、申し訳ございませんが当社でもその原因をお調べすることはできません。大変お手数ですが、別の決済手段をご利用ください。

クロネコ代金後払いサービスの、請求書の支払期限が過ぎてしまったのですが…

下記お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

クロネコ代金後払いサービスを使って自宅とは別の宛先へ送るときは、請求書はどちらに届きますか？

請求書はご注文者様のご住所宛てに届きます。商品の送り先へは送付されません。

クロネコ代金後払いサービスを使って商品を購入したのですが、後日送られてきた請求書を紛失してしまいました。どうしたらよいですか？

下記のお問い合わせ先へご連絡いただき、その旨をお伝えください。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社サポートデスク　0120-983-383　受付時間：午前9時～午後6時　（土・日・祝日を除く）

送料はいくらかかりますか？

下記ページをご確認ください。

海外への発送は可能ですか？

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。ご了承くださいませ。

注文して何日で届きますか？

在庫のある商品に関しましては、ご注文受付後3～7日前後でのお届けとなります。
※大型連休・年末年始・交通事情・天候などにより、お届けが遅くなることがあります。

配達日時の指定はできますか？

決済方法を選択いただく画面にてご指定が可能です。商品によって指定可能な日時が異なります。

自宅以外に商品を発送してもらえますか？

ご注文時にご指定いただけます。
※商品の品質保持のため、自宅以外にお届けの場合、お届け先様のご在宅日を確認頂いた上でご注文くださいますよう、お願いいたします。 ※ご自宅以外への商品発送を希望され、決済方法が代金引換の場合、確認のためご連絡をさし上げることがございます。

配送業者はどこですか？

ヤマト運輸に配送を委託しております。

他の配送業者は選べますか？

申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承ることができません。ご了承くださいませ。

連続して2回注文しましたが、発送日はそれぞれ異なるのでしょうか？

商品の在庫状況等によって、異なる日に発送することもございます。

購入商品を複数の送り先に発送したいのですが、どうすればよいですか？

それぞれの送り先毎に、別々にご注文ください。その場合、送料や手数料に関しても、それぞれについて発生いたしますので、ご了承ください。

注文完了後にお届け先を変更したいのですが、どうすればよいですか？

下記お問い合わせフォームよりご注文番号とお名前、お届け先の変更をご希望の旨をご連絡ください。変更の手続きを取らせていただきます。
※クロネコ代金後払いサービスをご利用の場合は、当社で変更の手続きはできません。弊社で一度注文キャンセルをさせていただく形となりますので、下記お問い合わせフォームよりご連絡の上、改めてご注文をお願いいたします。

贈答品として相手先へ直接発送してもらう場合、値段のわかるような書面は入りますか？

贈答品として他の住所に直接発送する場合は、明細書など商品価格がわかるような書面の同封はいたしません。

返品・交換は出来ますか？

返品・交換については、こちらのページをご覧ください。

会員登録とは何ですか？

お客様のお名前やご住所などをご登録いただけます。一度登録していただけましたら、ご購入の度の住所入力等が省略できるようになります。
会員登録をすると、次のことが出来るようになります。

• ご購入時に、ご自身の住所などの情報入力を省略できるので、より手軽にご購入いただけます。
• 商品の発送先を最大20件まで登録できます。
• 過去のご購入履歴をご確認いただけます。

ログインとは何ですか？

会員登録の際に頂いた情報を、お客様が使用できる状態にする事です。登録された情報を使用して購入手続きをされる際は、ログインをお願いいたします。

会員登録はどうすればできますか？

下記ページより会員登録ができます。規約をよくご確認いただき、ご登録ください。

会員登録をしないと買い物できないのですか？

会員登録をしなくてもお買い物は可能です。

以前会員登録をしたのに、また登録をしていない時の状態に戻っています。

会員登録の際に頂いた情報をご利用いただくためには、ログインが必要です。下記よりログインをお願いいたします。

会員登録時に入力したパスワードを忘れてしまいました。

下記よりパスワードの再発行を行ってください。

会員登録時に入力したメールアドレスを忘れてしまいました。

下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

会員登録の時に入力した住所や電話番号などを変更したいのですが。

ログインをした状態で、下記から登録内容の変更を行ってください。

ログインをされていない場合は、まず下記からログインしてください。
ログイン後の画面に「会員登録内容変更」ボタンがございますので、それをクリックして変更してください。

退会したい（会員登録の情報を消してほしい）のですが。

ログインをした状態で、下記から退会手続きを行ってください。

ログインをされていない場合は、まず下記からログインしてください。
ログイン後の画面に「退会手続き」ボタンがございますので、それをクリックして変更してください。

商品の原材料などを知りたいのですが。

商品の詳細については、商品一覧のページにある商品名や商品画像をクリックいただければ、商品の詳細ページに移動します。ページ下部に、商品の原材料などを記載していますので、ご参照ください。

ページに掲載されている商品の画像と、実際に送られてきた商品のデザインが少し異なるのですが、別の商品ですか？

パッケージデザインは、予告なく変更する場合がございます。

お店を運営しています。お店で使用する（販売する）商品を購入したいのですが。

申し訳ございませんが、このサイトは一般消費者の方向けとして運用しております。お取引の食品問屋様からご注文ください。

特売などの予定はありますか？

申し訳ございませんが、予定しておりません。ご了承くださいませ。

ラッピングサービスはありますか？

申し訳ございませんが、ラッピングサービスは承っておりません。ご了承くださいませ。

贈答品として送りたいのですが、のしはかけられますか？

申し訳ございませんが、のしサービスは承っておりません。ご了承くださいませ。